سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Lavenesa رضاكِ هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لجميع العملاء. لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حفظ الحقوق وتنظيم الطلبات بكل شفافية. يرجى قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم أي طلب استرجاع أو استبدال.
أولًا: مدة الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
بعد انتهاء هذه المدة لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية بالكامل
- غير مستخدم وغير مفتوح
- داخل العبوة الأصلية وبكامل الملحقات إن وجدت
- تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء
لن يتم قبول أي منتج تم فتحه أو استخدامه حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها.
ثالثًا: حالات الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج
- استلام منتج مختلف عن الطلب
- وصول المنتج بحالة تالفة بسبب الشحن
في هذه الحالات يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة، ليتم اتخاذ الإجراء المناسب بأسرع وقت.
رابعًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه
- إذا لم تكن العبوة بحالتها الأصلية
- في حال تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام بعد الاستلام
- المنتجات الشخصية التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة
خامسًا: رسوم الشحن
في حال كان طلب الاسترجاع لا يتعلق بوجود خطأ أو عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.
أما في حالة وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل متجر Lavenesa كامل تكاليف الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة تالفة.
سابعًا: كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في المتجر مع توضيح المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور توضح المشكلة إن وجدت
وسيتم الرد عليك في أقرب وقت لتوضيح الخطوات المطلوبة وإتمام الطلب.